سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 7 أكتوبر 2026
تشرح هذه السياسة متى نرد المبالغ التي يدفعها التجار لقرش («منصة قرش»). أما المرتجعات واسترداد المبالغ بين المتجر وعملائه فيحددها كل متجر في سياسته الخاصة.
1. الفترة التجريبية
تبدأ المتاجر الجديدة بفترة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا دون بطاقة ائتمان، ولا يُخصم أي مبلغ خلالها.
2. الاشتراك الشهري
- يمكنك الإلغاء في أي وقت، ويستمر الاشتراك حتى نهاية الشهر المدفوع.
- لا نرد قيمة الأيام المتبقية من الشهر الجاري.
3. الاشتراك السنوي
- إذا ألغيت خلال 14 يومًا من دفع الاشتراك السنوي لأول مرة، نرد المبلغ كاملًا بعد خصم قيمة الشهر الأول.
- بعد ذلك يستمر الاشتراك حتى نهاية السنة المدفوعة، ولا نرد قيمة الفترة المتبقية.
4. تغيير الباقة
- عند الترقية تُحسب قيمة المدة المتبقية من باقتك الحالية لصالح الباقة الجديدة.
- عند الانتقال إلى باقة أقل يسري التغيير من الفترة التالية، دون رد مبالغ.
5. رصيد الطلبات ورصيد الشحن
- الرصيد غير المستخدم في رصيد الطلبات أو رصيد الشحن يُرد عند إغلاق المتجر، بعد خصم الرسوم والتكاليف المستحقة.
- يُرد الرصيد بالطريقة التي دُفع بها أو بتحويل بنكي خلال 14 يوم عمل من تقديم الطلب.
6. الإضافات والثيمات والتطبيقات
- الإضافات الشهرية تتبع نظام الاشتراك الشهري.
- الثيمات المدفوعة مرة واحدة لا تُرد بعد نشرها في المتجر، ويمكنك تجربتها قبل الشراء.
- رسوم التطبيقات التي يقدمها مطورون خارجيون تخضع لسياسة كل مطور، وتساعدك قرش في التواصل معه.
7. الأخطاء والأعطال
نرد كاملًا أي مبلغ خُصم بالخطأ أو تكرر خصمه. وإذا توقفت الخدمة بسبب عطل من جهتنا لأكثر من 24 ساعة متصلة، نضيف إلى اشتراكك أيامًا مجانية تعادل مدة التوقف.
8. كيف تطلب الاسترداد
راسلنا من الدعم في لوحة التحكم أو على admin@qeersh.com مع رقم الفاتورة. نرد على الطلب خلال 5 أيام عمل، ويصل المبلغ بالطريقة التي دُفع بها خلال 14 يوم عمل من الموافقة.